Säkerhet & bedrägeriskydd

Helpo har flera lager av skydd för att göra plattformen trygg:

**1. Verifiering av användare** • BankID-verifiering för svensk identitet • E-postbekräftelse • Telefonnummerverifiering • F-skattsedel-kontroll för utförare

**2. Escrow-betalning** Pengarna hålls säkert av Helpo tills jobbet är godkänt. Ingen risk att betala och inte få något tillbaka.

**3. Omdömessystem** Transparenta omdömen hjälper dig välja pålitliga motparter.

**4. Dokumenterad kommunikation** All chatt sparas och kan användas som bevis vid tvister.

**5. Aktiv övervakning** Vi övervakar plattformen för misstänkt aktivitet och agerar på rapporter.

Var uppmärksam på dessa varningssignaler:

**1. Betalning utanför plattformen** "Kan du betala via Swish istället? Då slipper vi avgiften." → Du förlorar allt skydd. Säg alltid nej.

**2. För bra för att vara sant** "Jag kan göra hela renoveringen för 10 000 kr" (när normalpris är 50 000+) → Extremt låga priser = röd flagga.

**3. Bråttom, bråttom** "Jag behöver svar inom 1 timme annars tar jag ett annat jobb" → Seriösa utförare pressar inte.

**4. Begär förskott utanför systemet** "Behöver 5 000 kr för material innan jag kan börja. Swisha till..." → Material ska faktureras via Helpo eller köpas av kunden direkt.

**5. Vill flytta kommunikation** "Lättare om vi pratar på WhatsApp" → De vill undvika att konversationen sparas.

**Steg 1: Avbryt kontakten** Fortsätt inte konversationen. Lova inget.

**Steg 2: Dokumentera** Ta skärmdumpar av allt misstänkt – meddelanden, profil, offerter.

**Steg 3: Rapportera** Använd "Rapportera"-knappen på profilen eller kontakta support@helpo.se.

**Steg 4: Vänta på respons** Vi utreder alla rapporter och återkommer inom 24 timmar.

**Om du redan blivit lurad:** 1. Kontakta Helpo omedelbart 2. Om du betalat utanför plattformen, kontakta din bank 3. Vid allvarligare fall, gör polisanmälan

**Vi tar bedrägeri på allvar:** Bekräftade bedragare stängs av permanent och rapporteras till relevanta myndigheter.

Var försiktig med vilken information du delar:

**Dela via Helpo:** • Namn • Generell plats (stadsdel) • Beskrivning av jobbet • Bilder på utrymmet

**Dela INTE förrän ni har avtal:** • Exakt adress • Personnummer • Bankkortuppgifter • Lösenord till något

**Var försiktig med:** • Att visa värdesaker i bilder • Att avslöja när du inte är hemma • Att ge ut nycklar utan kvitto

**Helpo frågar ALDRIG om:** • Ditt lösenord • Fullständiga bankuppgifter • Engångskoder från BankID

Om någon som utger sig för att vara Helpo ber om detta – det är bedrägeri.

De flesta jobb innebär att en främling kommer hem till dig. Här är tips för att känna dig trygg:

**För kunder:** • Berätta för någon när utföraren kommer • Ha sällskap hemma om du kan (första gången) • Håll värdesaker utom synhåll • Lita på din magkänsla – avbryt om något känns fel

**För utförare:** • Informera någon om var du ska • Dela din plats med en närstående • Ha telefonen laddad • Lämna om du känner dig obekväm

**Generellt:** • Möt aldrig upp på avlägsna platser • Om något känns fel – avbryt och rapportera • Dokumentera eventuella incidenter

**Vid hotfull situation:** Ring 112 vid akut fara. Kontakta sedan Helpo support så vi kan agera.