Hur man får bra omdömen

På Helpo är omdömen valutan som avgör din framgång. Skillnaden mellan 4.3 och 4.8 stjärnor kan vara 50% fler jobbförfrågningar.

**Vad kunder tittar på:** 1. Genomsnittligt betyg (helst 4.5+) 2. Antal omdömen (fler = mer trovärdigt) 3. De senaste omdömena (visar aktuell kvalitet) 4. Vad som sägs (specifika kommentarer)

**En dålig recension:** • Kan ta 10 bra recensioner att kompensera • Syns direkt för alla potentiella kunder • Påverkar ditt sökranking på plattformen

Fokusera på att leverera 5-stjärnig service från dag ett.

Baserat på tusentals omdömen ser vi samma mönster. Kunder ger 5 stjärnor för:

**1. Kommunikation** Svara snabbt, bekräfta detaljer, meddela om förseningar.

**2. Punktlighet** Kom i tid. Meddela ALLTID om du blir sen – även 5 minuter.

**3. Kvalitet** Gör jobbet ordentligt. Ingen genväg, inga halvdana lösningar.

**4. Städning** Lämna platsen renare än du hittade den. Detta nämns i 40% av alla 5-stjärniga omdömen.

**5. Attityd** Var trevlig, professionell och lösningsorienterad.

De flesta dåliga omdömen handlar om samma saker:

**1. Bristande kommunikation** Kunden visste inte vad som hände. Lösning: Meddela proaktivt, även om allt går bra.

**2. Förseningar utan förvarning** Att vara sen är ett mindre problem än att inte meddela. Lösning: Skicka SMS/meddelande direkt när du vet.

**3. Oväntade kostnader** "Det blev dyrare än offerten." Lösning: Stäm av innan du gör något som kostar extra.

**4. Dålig efterbehandling** Skräp kvar, inte städat, saker trasiga. Lösning: Inspektera själv innan du lämnar.

**5. Defensiv attityd vid feedback** Kunden påpekade något och du tog det personligt. Lösning: Tacka, lös problemet, gå vidare.

Många kunder glömmer att lämna omdöme. Det är helt okej att påminna – gör det rätt:

**Timing:** Be om omdöme direkt efter att kunden godkänt jobbet (samma dag eller dagen efter).

**Hur du frågar:** "Tack för att jag fick hjälpa dig! Om du är nöjd skulle jag uppskatta om du kunde lämna ett kort omdöme – det hjälper mig att få fler jobb. Tack!"

**Vad du INTE ska göra:** • Fråga före jobbet är godkänt • Pressa eller fråga flera gånger • Be om 5 stjärnor specifikt • Erbjuda rabatt för bra omdöme (förbjudet)

Även med perfekt service kan du få negativ feedback. Så hanterar du det:

**Svara ALLTID:** Ett obesvarat negativt omdöme ser värre ut än omdömet själv.

**Strukturen för ett bra svar:** 1. Tacka för feedbacken 2. Erkänn problemet (utan att skylla ifrån dig) 3. Förklara kort vad som hände (om relevant) 4. Beskriv hur du förebygger i framtiden 5. Erbjud att lösa situationen (om möjligt)

**Exempel:** "Tack för din feedback, Anna. Du har rätt i att jobbet tog längre tid än beräknat – materialet vi stötte på krävde extra arbete. Jag borde ha meddelat dig tidigare om förseningen. Jag har nu infört en rutin att alltid stämma av halvvägs. Hoppas vi får chansen att visa oss från en bättre sida nästa gång."