Hur betalning och trygghet fungerar

När du anlitar någon via Helpo använder vi ett escrow-system (spärrat konto) som skyddar både dig och utföraren:

**Steg 1: Du accepterar en offert** Pengarna reserveras på ditt konto men dras inte ännu.

**Steg 2: Pengarna låses** När jobbet påbörjas flyttas pengarna till ett neutralt Helpo-konto. Utföraren ser att pengarna finns, du ser att de är säkrade.

**Steg 3: Jobbet slutförs** Utföraren markerar jobbet som klart.

**Steg 4: Du godkänner** Du inspekterar arbetet. Om allt är bra godkänner du och pengarna släpps till utföraren.

**Vid problem:** Om du inte är nöjd kan du öppna en tvist innan du godkänner. Helpo medlar då mellan parterna.

Vi ser ibland att utförare eller kunder föreslår betalning utanför plattformen. Detta är **alltid** ett dåligt beslut:

**Du förlorar:** • Skydd vid tvister • Möjlighet till återbetalning • Dokumentation av överenskommelsen • Helpos kundtjänst vid problem

**Vanliga ursäkter:** • "Det blir billigare utan avgiften" – Sant, men risken är mycket högre • "Jag litar på dig" – Förtroende ska förtjänas, inte antas • "Det går snabbare" – En överföring tar samma tid

Om någon insisterar på betalning utanför Helpo – rapportera och gå vidare.

Om du inte är nöjd med resultatet har du rätt att öppna en tvist:

**Processen:** 1. Du markerar "Ej godkänd" istället för att godkänna jobbet 2. Du beskriver problemet skriftligt 3. Utföraren får möjlighet att svara 4. Helpo granskar konversationen, bilder och bevis 5. Ett beslut fattas inom 5 arbetsdagar

**Möjliga utfall:** • Full återbetalning till dig • Partiell återbetalning (om delar av jobbet är ok) • Betalning till utföraren (om jobbet bedöms korrekt utfört) • Överenskommelse om åtgärd (utföraren fixar problemet)

**Tips för att vinna en tvist:** • Dokumentera allt med foton och skärmdumpar • Kommunicera bara via Helpo-chatten • Var saklig och konkret i din beskrivning

Om jobbet kvalificerar för ROT-avdrag (renovering, ombyggnad, tillbyggnad) kan du få 30% skattereduktion på arbetskostnaden.

**Så fungerar det:** 1. Utföraren måste ha F-skattsedel 2. Du anger ditt personnummer vid bokning 3. Helpo skickar underlag till Skatteverket 4. Avdraget dras automatiskt från din faktura

**Max per år:** 50 000 kr per person

**Vad som INTE ger ROT:** • Nybyggnation (bara ombyggnad) • Arbete i hyresrätt du inte äger • Material (bara arbetskostnad)