Tvister, avbokningar och problem

En tvist är en formell begäran om att Helpo ska hjälpa till att lösa en konflikt. Öppna en tvist när:

**Som kund:** • Jobbet är inte utfört enligt överenskommelse • Kvaliteten är oacceptabelt låg • Utföraren har orsakat skada • Utföraren svarar inte och jobbet är ofullständigt

**Som utförare:** • Kunden vägrar godkänna utan giltig anledning • Kunden ändrar kraven efter att arbetet är utfört • Kunden kräver extra arbete utanför offerten

**Öppna INTE tvist för:** • Mindre missförstånd (lös det i chatten först) • Om du inte försökt lösa det direkt • För att "sätta press" på motparten

**Steg 1: Öppna tvist** Gå till jobbet → Klicka "Problem med jobbet" → Välj "Öppna tvist"

**Steg 2: Beskriv problemet** • Var specifik och saklig • Bifoga bevis (foton, skärmdumpar) • Ange vad du vill ska hända (återbetalning, åtgärd, etc)

**Steg 3: Motparten svarar** Den andra parten har 48 timmar på sig att svara med sin version.

**Steg 4: Helpo granskar** Vi tittar på: • All kommunikation i chatten • Originaloffert och jobbeskrivning • Bevis från båda parter • Tidigare historik

**Steg 5: Beslut** Inom 5 arbetsdagar meddelar vi vårt beslut: • Full återbetalning till kund • Partiell återbetalning • Betalning till utförare • Uppmaning att slutföra/åtgärda

**Steg 6: Överklagande** Om du inte håller med har du 7 dagar att överklaga med ny information.

Ibland behöver jobb avbokas. Reglerna varierar beroende på timing:

**Innan jobbet startat:**

Kund avbokar: • Mer än 48 timmar innan: Ingen kostnad • 24-48 timmar innan: 25% av offerten till utföraren • Under 24 timmar: 50% av offerten till utföraren

Utförare avbokar: • Mer än 48 timmar innan: Ingen påföljd • Under 48 timmar: Varning + negativ markering • Upprepade avbokningar: Risk för avstängning

**Efter jobbet startat:**

Om utföraren inte kan slutföra: • Kunden betalar för utfört arbete • Utföraren får negativ markering • Helpo hjälper hitta ersättare vid behov

Om kunden avbryter: • Utföraren får betalt för utfört arbete • Eventuellt material som köpts in ersätts

**Problem: Utföraren dyker inte upp** Lösning: Kontakta via chatten. Ingen respons på 2 timmar? Kontakta Helpo support. Du får full återbetalning.

**Problem: Jobbet tar längre tid än beräknat** Lösning: Diskutera med utföraren. Vid timpris: förlängningen kostar extra. Vid fast pris: utföraren ska slutföra utan tillägg (om inte omfattningen ändrats).

**Problem: Kvaliteten är inte som förväntat** Lösning: Dokumentera med foton. Ge utföraren chans att åtgärda. Om det inte löses: öppna tvist.

**Problem: Utföraren kräver mer pengar än offerten** Lösning: Du är inte skyldig att betala mer än överenskommet (om du inte godkänt tillägg). Hänvisa till originalofferten i chatten.

**Problem: Kunden vägrar godkänna utan anledning** Lösning: Be om specificerad feedback. Erbjud att åtgärda. Om kunden är orimlig: öppna tvist som utförare.

Om du inte kan lösa problemet via tvistprocessen, kontakta oss direkt:

**E-post:** support@helpo.se Svarstid: Inom 24 timmar (vardagar)

**Chatt:** Via appen eller helpo.se Tillgänglig: Vardagar 9-17

**Telefon:** 08-123 45 67 Tillgänglig: Vardagar 9-17

**När du kontaktar oss, ha redo:** • Ditt användar-ID eller e-post • Jobbnummer (hittas i dashboarden) • Kort beskrivning av problemet • Eventuella skärmdumpar

**Vi hjälper med:** • Tekniska problem • Tvister som fastnat • Säkerhetsfrågor • Faktureringsärenden