Hur Helpo fungerar steg-för-steg

Helpo är en marknadsplats som kopplar samman människor som behöver hjälp med de som kan utföra jobbet. Tänk det som en digital anslagstavla – fast med inbyggd säkerhet.

**Problemet vi löser:** Att hitta en pålitlig hantverkare är svårt. Att få betalt som utförare är osäkert. Helpo löser båda problemen genom:

1. **Verifierade användare** – vi kollar att folk är de de utger sig för att vara 2. **Säker betalning** – pengarna låses tills jobbet är klart 3. **Omdömen** – du ser vad andra tycker innan du väljer 4. **Kommunikation** – all kontakt dokumenteras

**Vem är Helpo för?** • Privatpersoner som behöver hjälp hemma • Företag som behöver tillfällig arbetskraft • Utförare som vill hitta kunder • Företag som vill expandera sin kundbas

Att komma igång tar 5 minuter:

**För alla:** 1. Gå till helpo.se eller ladda ner appen 2. Klicka "Skapa konto" 3. Registrera med e-post eller BankID 4. Verifiera din e-post

**För kunder:** Du kan börja söka utförare eller skapa uppdrag direkt.

**För utförare:** 1. Välj "Jag vill utföra jobb" 2. Fyll i din profil (tjänster, erfarenhet, bilder) 3. Verifiera din identitet 4. Vänta på godkännande (vanligtvis samma dag)

**Tips:** Ju mer komplett din profil är, desto bättre resultat får du.

**Om du behöver hjälp (kund):**

Alternativ A – Skapa ett uppdrag: 1. Klicka "Skapa uppdrag" 2. Beskriv vad du behöver (var specifik!) 3. Lägg till bilder om relevant 4. Ange budget och tidsram 5. Publicera och vänta på svar

Alternativ B – Sök utförare direkt: 1. Sök på kategori eller tjänst 2. Bläddra i profiler 3. Skicka förfrågan till den du gillar

**Om du vill jobba (utförare):**

1. Bläddra tillgängliga jobb i din kategori 2. Läs beskrivningen noggrant 3. Skicka ett personligt svar med offert 4. Vänta på kundens svar

När kund och utförare matchat startar en chatt:

**Som kund:** • Besvara frågor från utföraren • Be om specificerad offert • Fråga om referenser eller tidigare arbeten • Kom överens om tid och pris

**Som utförare:** • Ställ förtydligande frågor • Ge en specificerad offert • Var tydlig med vad som ingår • Föreslå datum och tid

**Offerten bör innehålla:** • Totalpris (eller timpris + uppskattad tid) • Vad som ingår (material, städning, etc) • Vad som INTE ingår • Uppskattad tidsåtgång • Eventuella villkor

När ni är överens accepterar kunden offerten.

Nu börjar det riktiga arbetet:

**Betalningen säkras:** När offerten accepteras reserveras pengarna i Helpos escrow. Utföraren ser att pengarna finns, kunden ser att de är säkrade.

**Under jobbet:** • Utföraren genomför arbetet • Håll kontakt vid frågor eller ändringar • Dokumentera gärna med foton • Stäm av med kunden om något oväntat dyker upp

**Tillägg och ändringar:** Om jobbet visar sig större än väntat: 1. Stanna arbetet 2. Meddela kunden 3. Ge ny offert för tillägget 4. Fortsätt först när kunden godkänt

**Aldrig:** • Gör extra arbete utan godkännande • Lova att "fixa det billigt vid sidan av" • Ta betalt för något som inte överenskommits

När jobbet är klart:

**1. Utföraren markerar jobbet som slutfört** Detta skickar en notifikation till kunden.

**2. Kunden inspekterar** Ta dig tid att kontrollera arbetet. Testa funktioner. Kolla detaljer.

**3. Kunden godkänner (eller reklamerar)**

Om allt är bra: • Klicka "Godkänn" • Pengarna släpps till utföraren inom 24 timmar • Lämna ett omdöme

Om något är fel: • Klicka "Ej godkänd" • Beskriv problemet • Ge utföraren chans att åtgärda • Om det inte löses – öppna tvist

**Tidsfrister:** • Kunden har 72 timmar på sig att granska • Om ingen åtgärd tas, godkänns jobbet automatiskt

Efter avslutat jobb kan båda parter lämna omdömen:

**Som kund – betygsätt:** • Kvalitet på arbetet • Kommunikation • Punktlighet • Om du skulle rekommendera utföraren

**Som utförare – betygsätt:** • Kommunikation • Om beskrivningen stämde • Om betalning skedde smidigt

**Varför omdömen är viktiga:** • Hjälper andra att välja rätt • Bygger utförares rykte • Förbättrar plattformen

**Tips:** Var ärlig men konstruktiv. Ett omdöme som säger "jobbet tog 30 minuter längre men resultatet var bra" är mer värdefullt än bara 4 stjärnor utan kommentar.